Política de Devolução - Nuestra Fiesta Comércio Eletrônico

Na Nuestra Fiesta Comércio Eletrônico, buscamos proporcionar uma experiência de compra agradável e confiável. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário devolver um produto, e nosso objetivo é tornar esse processo simples e eficiente. Abaixo estão as diretrizes para devoluções e reembolsos.

1. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

Início da solicitação: Acesse sua conta no site ou entre em contato com nosso suporte e selecione a opção "Solicitar Devolução" no pedido.

Condições do produto: O produto deve estar nas mesmas condições de quando foi recebido, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Envio da etiqueta de devolução: Após a solicitação, você receberá uma etiqueta de devolução Grátis (código QR ou numérico). Em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com nosso atendimento antes do envio da etiqueta.

2. Embalagem e Envio

Para garantir o processamento rápido da devolução, siga estas orientações:

Embalagem original: Utilize a embalagem original do produto e inclua todos os acessórios.

Proteção do produto: Em caso de itens frágeis, utilize proteção extra para evitar danos.

Etiqueta de devolução:

Se for uma etiqueta impressa, cole-a no pacote.

Se for um código QR, apresente-o no ponto de envio.

Para códigos numéricos, escreva-o e cole no pacote.

Leve o pacote até uma agência conveniada ou transportadora indicada por nós.

3. Prazos para Devolução e Reembolso

Arrependimento de compra: O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por defeito: Se o produto apresentar defeitos que não resultem de mau uso, você poderá solicitar a devolução ou troca dentro de 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis.

4. Avaliação e Aprovação do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe verificará se ele atende aos critérios de devolução. Uma vez aprovado, o reembolso será processado em até 3 dias úteis. O valor será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

5. Condições para Devolução e Reembolso

Você pode solicitar devolução ou reembolso nas seguintes situações:

O produto não foi entregue no prazo estimado.

O item recebido está incompleto ou diferente das especificações, como cor ou tamanho.

O produto tem defeitos ou avarias que não decorrem de mau uso.

Arrependimento de compra dentro do prazo de 7 dias corridos.

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, como itens digitais, personalizados ou doações.

6. Disputas e Evidências

Em caso de divergência sobre as condições do produto devolvido, ambas as partes podem apresentar evidências adicionais. Nossa equipe tomará uma decisão justa e comunicará as partes envolvidas.

Para mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar e esclarecer dúvidas. A sua satisfação é nossa prioridade!